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        產品中心 / 平臺軟件 / 客服中心 / OTCS 客服中心

        網經客服中心軟件系統支持本地部署和云端部署,支持多渠道接入和智能客服拓展,輕松實現來電彈屏、客戶資料管理、工單閉環處理、IVR語音導航、滿意度調查、統計報表、工作監控、短信、郵箱等業務功能??筛鶕蛻粜枨筇峁┒味ㄖ崎_發。

        客服中心的建立能讓企業在最短的時間內處理盡可能多的用戶呼入,可實現客戶服務、客戶關懷等功能,架起企業與客戶之間溝通的橋梁,提升員工溝通效率的同時,更提升了客戶服務水平。



        多媒體處理能力
        支持電話、微信、電子郵件、短信等多種方式接入,為客戶提供了統一的客戶溝通渠道。
        多種接入方式
        支持PSTN、NGN、IMS、互聯網方式接入運營商網絡,支持企業內部POTS接入、IP電話接入、軟終端接入、無線終端接接入,基礎數據網絡應用。
        信息系統集成
        提供客戶資料管理、工單系統、知識庫、公告系統,并可以和企業原有的OA、CRM、ERP等系統進行對接,讓座席為客戶提供服務時能及時查詢相關信息。
        信息系統集成
        提供客戶資料管理、工單系統、知識庫、公告系統,并可以和企業原有的OA、CRM、ERP等系統進行對接,讓座席為客戶提供服務時能及時查詢相關信息。
        • 多媒體處理能力:支持電話、微信、電子郵件、短信等多種方式接入,為客戶提供了統一的客戶溝通渠道。
        • 融合通信平臺:采用OfficeTen專用融合通信平臺,支持PSTN、NGN、IMS、互聯網方式接入運營商網絡,支持企業內部POTS接入、IP電話接入、軟終端接入、無線終端接接入,基礎數據網絡應用。
        • 信息系統集成:提供客戶資料管理、工單系統、知識庫、公告系統,并可以和企業原有的OA、CRM、ERP等系統進行對接,讓座席在為客戶提供服務時能及時查詢相關信息,實現了呼叫中心系統與有關業務系統的有機整合,提高了工作效率,以防止出現“信息孤島”。
        • 完整的解決方案:根據用戶規模提供一體化客服中心、集群式客服中心。根據不同行業提供各種行業專用解決方案。
        • VoIP語音保障:系統具有良好的語音質量優化技術,支持帶寬分配、隊列優先級、靜音檢測、動態抖動緩沖、舒適噪聲生成。
        • 可靠的通信保障:系統關鍵部件支持雙備份,同時系統可提供雙機熱備解決方案,主機發生故障、備機可迅速接替工作,整套系統達到電信級的可靠性要求。

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